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CRM发展历程

2019-11-17 17:16:55

提要:CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段.    大型机(Mainframe)也曾有过辉煌的时代, 1948年,IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701问世,1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650,这样第一代商用计算机诞生了, 1956

CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段.   

大型机(Mainframe)也曾有过辉煌的时代, 1948年,IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701问世,1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650,这样第一代商用计算机诞生了, 1956年,IBM又推出了第一台随机存储系统RAMAC305,RAMAC是”计算与控制随机访问方法”的英文缩写。它是现代磁盘系统的先驱。1958年IBM又推出了7090,1960年又推出7040、7044大型数据处理机。1964年IBM公布了360系统。此后,IBM于1965年又推出了701于702的后ul续产品704和705。成为计算机发展史上的一个重要了里程碑。  在20世纪60-80年代信息处理主要是以C/S(主机系统+傻终端)为代表的,即大型机的集中式数据处理。那时,需要使用大型机存储和处理数据的企业也是寥寥可数。因为那时经济还没有真正实现全球化,信息的交流更不像今天这样普及。大型机体系结构的最大好处是无与伦比的I/O处理能力。虽然大型机处理器并不总是拥有领先优势,但是它们的I/O体系结构使它们能处理好几个PC服务器放一起才能处理的数据。大型机的另一些特点包括它们的大尺寸和使用液体冷却处理器阵列。在使用大量中心化处理的组织中,它们仍有重要的地位。主要用于大量数据和关键项目的计算,例如银行金融交易及数据处理、人口普查、企业资源规划……  进入80年代以后, RSI 更名为Oracle系统公司 (Oracle System Corporation),Oracle 公司用产品名称为公司命名,帮助公司赢得了业界的认同,并在同一时间Oracle 决定开发便携式 RDBMS并推出便携式数据库。同一时代的SAP公司也不干落后,公司研发出了SAP R/3,该产品的推出成就了SAP R/3时代。微软公司是世界PC机软件开发的先导,创始于80年代,目前是全球最大的电脑软件提供商。起步较晚PeopleSoft 拥有一段不断创新改革的历史岁月.这家公司从80年代中期开始运作,当时公司的创办人DaveDuffield和Ken Morris制作出PeopleSoft第一套人力资源应用方案.他们将这套应用方案建构于一个主从式平台上,而非传统的主架构,并加入必要的弹性,从而将更多的控制权交付于使用者手上.而现在历史正重新上演:由主从式架构转换成网际网络架构的世代交替趋势,使企业机构大幅地加强他们与客户,伙伴和员工之间的互动。  


随着PC机性能的极大提高和网络技术的普及。大型机的市场变的越来越小,很多企业都放弃了原来的大型机改用小型机和服务器。另外,客户机/服务器(Client/Server)技术得以飞速发展,也是大型机市场萎缩的一个重要原因。这种C/S模式使信息利用的难度大大降低,并很快在全球普及开来。而大型机却是每况愈下,就是在不久前,有人还曾预言,大型机就要从地球上消失了。这时的大型机就象濒临灭绝的恐龙逐渐走向灭亡。C/S结构软件(即客户机/服务器模式)分为客户机和服务器两层,客户机不是毫无运算能力的输入、输出设备,而是具有了一定的数据处理和数据存储能力,通过把应用软件的计算和数据合理地分配在客户机和服务器两端,可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。由于服务器连接个数和数据通信量的限制,这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内使用。  1984年,Sun公司的联合创始人John Gage说出了“网络就是计算机”的名言,用于描述分布式计算技术带来的新世界。  而进入90年代后,经济进入全球化,信息技术得以高速的发展,随着企业规模的扩大与信息技术的发展,很多采用分散式运算模式的企业突然发现,其服务器的数量已经到了令人吃惊的地步,由此带来的是,复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现,因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的SAAS(软件即服务)。


而入21世纪以来,以国内CRM领军厂商鹏为软件将CRM掀起了一股装中国的热潮,几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业,进入应用。CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,它对企业来说不是什么新鲜事,所有的企业都需要管理好自己的客户关系。CRM的出现是营销管理演变的自然结果。   最早发展客户关系管理的国家是美国,它来自于80年初所谓的“接触管理”即专门收集客户与公司联系的所有信息。到90年代则演变成以电话服务中心支持资料分析的客户关怀。而我们现在所说的客户关系管理是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。  

在这个时代,在国际上SaaS提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理( CRM )软件服务提供商,Salesforce有译作软件营销部队或软营,是全球按需 CRM 解决方案的领导者;在中国,国内首家SaaS厂商八百客将在线CRM引入中国,是国内首屈一指的CRM解决方案的领导者。  SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”(按需软件),the application service provider(ASP,应用服务提供商),hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。


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